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TOP TRADITION BASQUE
Informations livraisonModalité de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande en France métropolitaine (y compris la Corse) et pays de la zone Euro. Pour les DOM TOM et pays hors de la zone Euro, merci de prendre contact auprès de contact@toptraditionbasque.com. Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d'écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Nous vous conseillons également de vérifier le contenu du colis abîmé ou non en présence du transporteur (ou facteur), même si celui-ci râle de la perte de temps, et de reporter sur le bon de livraison toutes avaries constatées. L'échange de produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu'aucune réserve n'ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge. Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s'égare. Dans un tel cas, nous contacterons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant, TOP TRADITION BASQUE se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d'intempéries ou de grève. Problème de livraison du fait du transporteur Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserve manuscrite », accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à l'adresse de TOP TRADITION BASQUE. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange. Erreur de livraison Le consommateur devra formuler auprès de TOP TRADITION BASQUE, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Au-delà, toute réclamation sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de TOP TRADITION BASQUE pourra être faite à l'adresse de TOP TRADITION BASQUE. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera TOP TRADITION BASQUE de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné a TOP TRADITION BASQUE dans son ensemble et dans son emballage d'origine en état impeccable à l'adresse de TOP TRADITION BASQUE. Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l'accord préalable de TOP TRADITION BASQUE, qui en cas d'accord réexpédiera le colis à la bonne adresse. Dans le cas d'échange de produits, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Les frais d'envoi sont à la charge de TOP TRADITION BASQUE, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit ne corresponde pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour. |
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